汉堡加盟店投诉的原因和解决方案
在哪种情况下，汉堡加盟店会出现退货？要分析问题性质与严重程度，思考解决对策。待问题较清晰后，先摸清客户想如何解决，再考虑解决方案，如果能找到原因找到问题症结所在，帮助她们解决困难和问题，让其没有后顾之忧，那么汉堡加盟店老板就没有理由再退货了。
一般如果出现顾客投诉问题，主要有以下几个方面的原因。
(1)产品品质不稳定，客人使用后会有过敏现象出现。
(2)害怕顾客流失和找茬，汉堡加盟店与代理商、厂家合作不紧密，对公司信心不足，承诺的配送和服务无法兑现，产品出现问题不负责任。
(3)找到更有利润空间的产品，或库存太多，销量不好，资金周转有问题。只是搞促销，就算短期内为店里带来很高的促销业绩，但是在出现问题的时候，不懂得用最佳方式处理，那么有再高的促销业绩还是没有用。只有懂得解决任何与产品有关的问题，才会使业绩持续。
清楚了加盟店投诉的事由后，接下来是提出双方都可以接受的解决方案。
(1)当客户说对公司信心不足，承诺的配送和服务没法兑现，出现问题不负责任，产品库存太多、销量不好及资金周转有问题等的时候，正确的方法是客户投诉时，负责任的态度要比纠缠在“到底是谁错了”更重要！
(2)提供的解决方案令顾客获得被重视的感觉。以客户的投诉问题作为出发点，同时真正给客户一个满意的答案。尽管大部分客户都很善解人意，但是也有少部分客户会真正发怒。这时不要直接送产品或现金进行补偿，而是要问客户最需要怎样解决？ 一定要在客户心情平静时才提出解决方案。
特别提示：客户的投诉意味者客户对自己的关心，一旦解决客户的问题，就会换来非常好的口碑。
绝对不能犯的错误：把客户投诉出成意见，跟客户针锋相对，或摆出大公司的蛮横作风，令其他客人也退避三舍。把投诉当成定时炸弹，无人去处理，等问题积累到爆发时，最后的结果就是以退货收场了。
