十大最常见的汉堡加盟纠纷
一切开店工作准备就绪后,汉堡加盟店终于开门营业了,同时也是适应业务的开始。在中国,由于特许经营的概念仍新,国家还未具体颁布正式的管理条例,特许人、受许人彼此经验不算多,都是抱着“信”字而来的。合作下来,一些具体运作的问题才逐渐浮现出来。中国特许经营协会年前便根据国内特许经营的合作问题作了一项研究,列举了十项最常见的纷争。
依统计,十大最常见的汉堡加盟纠纷,依序列于下,括号内的百分比是赞成该项的受访者占整体的比例:
1.加盟店对总部提供的“行销支持与辅导”不满意(66%);
2.加盟店对总部所提供之“商品的价格”不满意(62%);
3.加盟店对总部的“政策配合度与执行力”很低(49%);
4.加盟店对每月的营业额不满意(47%);
5.加盟店与总部之间对于“商品采购不得自行进货”不满意 (43%);
6.加盟店对总部举办和促销活动不愿意配合(40%);
7.加盟店与总部之间对于“商圈保障范围”的看法有分歧(38%);
8.加盟店对于总部举办的“教育训练”不配合(36%);
9.加盟店对“每月上缴的特许权使用金及管理费用”有争议(34%);
10.加盟店不能每月按时缴交货款(32%)。
十项纠纷中,属于“辅导与支持面”的纠纷达三项之多,分别是“行销支持与辅导”不满意、总部认为加盟店在“政策配合与执行力很低”及“教育训练不配合”。培训与管理是息息相关的,对日后运作及营利绝对有影响。这个报告的结果与外国特许经营的纠纷事件十分吻合,因为外国的个案中,最容易产生纠纷的都是汉堡加盟类和教育类最多。